Badanie ma na celu sprawdzenie, czy dana firma posiada jakiekolwiek negatywne opinie w Internecie. Pierwszy etap obejmuje określenie grupy badawczej. Naszą grupą badawczą są wszystkie firmy, które działają na terenie danego państwa. W tym celu należy przejrzeć sieć w poszukiwaniu negatywnych opinii wystawionych przez ich klientów i kontrahentów. Ze względu na to, że przebadanie wszystkich przedsiębiorstw zarejestrowanych w obrębie kraju jest niezwykle skomplikowane i czasochłonne, specjaliści firmy CBOK opracowali i wdrożyli specjalne oprogramowanie, które dokonuje selekcji spośród milionów firm tych, które zasługują - dzięki swojej nieposzlakowanej opinii - na wyróżnienie w projekcie „Firma Godna Zaufania”. Wspomniane oprogramowanie dokonuje selekcji firm na podstawie tzw. współczynnika opinii. Aktualnie żadna inna instytucja nie prowadzi analiz korzystając z tego typu metodologii.

Współczynnik opinii jest wskaźnikiem liczbowym, który może przyjmować dwie wartości: "0" lub "1". W przypadku firmy, która nie posiada negatywnych opinii w Internecie, wskaźnik ten przyjmuje wartość "0", co oznacza, że dana organizacja przeszła badanie pozytywnie i może wziąć udział w projekcie „Firma Godna Zaufania”. W przypadku, gdy mamy do czynienia z przedsiębiorstwem, które posiada negatywne opinie na swój temat, wskaźnik ten przyjmuje wartość "1", a firma ta automatycznie zostaje oznaczona jako niewiarygodna.

Wyszukiwanie negatywnych opinii opiera się na liście słów i wyrażeń, które nazywamy frazami wrażliwymi. Dla przykładu, mogą to być takie słowa, jak "złodziej", "oszust", "ukradł", "zniszczył", "kłamca", "odradzam", "nieterminowość", "zadłużony", "niekompetentny", "nieuczciwy", "nie polecam", itp. Lista fraz wrażliwych zawiera około kilkuset słów i wyrażeń, którymi niezadowoleni klienci i kontrahenci najczęściej opisują firmy, z których usług nie są zadowoleni.

Autorskie oprogramowanie wyszukuje wszystkie wrażliwe słowa czy frazy w połączeniu z nazwą sprawdzanej firmy. Warto przy okazji zaznaczyć, że wspomniane oprogramowanie nie wyszukuje opinii pozytywnych o sprawdzanych przedsiębiorstwach, co oznacza, że firma, która dostała się do projektu z pewnością nie posiada opinii negatywnych, jednak nie możemy stwierdzić czy posiada jakiekolwiek inne komentarze.

Odpowiedź jest bardzo prosta - w odróżnieniu do opinii negatywnych - opinie pozytywne nie są wiarygodne. Ostatnimi czasy bardzo popularna wśród przedsiębiorstw stała się praktyka zamieszczania w sieci pozytywnych opinii na swój temat. Każdy może napisać pozytywny komentarz o swojej firmie, lub poprosić o to znajomego czy członka rodziny. Z kolei opinie negatywne nigdy nie są pisane przez właściciela firmy.

Drugim powodem, dla którego sprawdzamy tylko negatywne opinie jest fakt, że zadowoleni klienci często nie informują nikogo o tym fakcie. Nie wystawiają oni pozytywnych opinii organizacji, z której usług są zadowoleni. Dzieje się tak głównie ze względu na to, że zadowolenie klienta z wykonanej usługi czy zakupionego produktu powinno być standardem - skoro za coś płacimy, to mamy prawo wymagać usług na najwyższym poziomie.

Nasi konsultanci kontaktują się telefonicznie z każdą firmą, która przeszła pozytywnie badanie, aby zaproponować możliwość odebrania certyfikatu w wersji papierowej. Jeśli klient wyraża chęć odebrania Certyfikatu „Firma Godna Zaufania” otrzyma e-wizytówkę na stronie projektu oraz przesyłkę, która zawiera:

• Papierową, opieczętowaną wersją certyfikatu z pełną nazwą firmy oraz informacją, za co został on przyznany;
• Wodoodporną naklejkę formatu A6 z logo projektu „Firma Godna Zaufania”;
• Dokument sprzedaży (faktura VAT), na którym znajdują się dane do logowania na portalu firmagodnazaufania.pl;
• Oświadczenie mówiące o tym, że poniesiony przez firmę koszt związany z aktywacją e-wizytówki jest jednorazowy.

E-wizytówka jest wpisem do katalogu firm posiadających certyfikat „Firma Godna Zaufania”. Dzięki niej każdy klient, który odwiedzi stronę firmagodnazaufania.pl dowie się czy organizacja, z którą zamierza rozpocząć współpracę jest przedsiębiorstwem, któremu warto zaufać. Dzięki posiadaniu e-wizytówki, firma kształtuje swój pozytywny wizerunek w sieci - po wpisaniu nazwy firmy do wyszukiwarki Google, użytkownicy sieci informowani są o fakcie posiadania przez nią Certyfikatu "Firma Godna Zaufania".Dodatkowo, e-wizytówka ma na celu zabezpieczenie projektu przed nieuczciwymi praktykami ze strony przedsiębiorstw, które nie mogą otrzymać certyfikatu ze względu na negatywny wynik badania, a które chciałyby certyfikat ten wydrukować. Firmy te nie znajdują się na stronie projektu, a przez to łatwo można sprawdzić wiarygodność posiadanego przez daną organizację certyfikatu.

Warto również dodać, że firmy biorące udział w projekcie mogą posługiwać się e-wizytówką tak długo, jak uznają to za stosowne, bez ponoszenia jakichkolwiek dodatkowych kosztów. Właśnie w tym celu zostaje wystawione oświadczenie o jednorazowym koszcie.

Warto podkreślić, że uczestnictwo w projekcie wiąże się z nieporównywalnie niskim kosztem w stosunku do licznych korzyści, które za sobą niesie. Głównym celem Certyfikatu „Firma Godna Zaufania” jest kreowanie pozytywnego wizerunku uczestnika projektu w Internecie oraz poza nim. Do licznych korzyści można zaliczyć m.in.:

Po przeprowadzeniu odpowiednich ekspertyz, stworzona została innowacyjna i autorska metodologia badań, która pozwoliła - na podstawie utworzonego algorytmu - na określenie tzw. Współczynnika Opinii. Specjalistyczne oprogramowanie bada występowanie negatywnych komentarzy w sieci na temat danego przedsiębiorstwa, nie zaś to, czy w Internecie pojawiają się w ogóle opinie na jego temat. Skupiamy się tutaj na braku negatywnych komentarzy, ponieważ te są bardziej wiarygodne od pozytywnych.

Nie trzeba posiadać swojej strony internetowej, żeby przejść badanie pozytywnie. W celu weryfikacji firmy algorytmem współczynnika opinii, nie ograniczamy się do żadnych konkretnych stron, oprogramowanie przeszukuje cały Internet -i fora internetowe, portale społecznościowe itp.

W badaniu były brane pod uwagę wszystkie firmy w Polsce, natomiast do projektu zakwalifikowała się jedynie część. Całość badań prowadzona jest na koszt spółki CBOK Sp. z o.o. Sp. k.

W badaniu co prawda brały udział wszystkie firmy na terenie danego kraju, jednak Certyfikat mogą odebrać tylko te, które przeszły badania pozytywnie. To oznacza, że do projektu zakwalifikowały się wyłącznie te przedsiębiorstwa, o których nie pojawiły się w Internecie żadne negatywne opinie.

Koordynatorem projektu "Firma Godna Zaufania" jest Tomasz Kwiek, obecnie Dyrektor na Europę Wschodnią.

Każda firma ma prawo zgłosić się do badania sama. Wynik otrzyma wówczas do siedmiu dni roboczych. Zapraszamy do zgłaszania się przez stronę: firmagodnazaufania.pl/signUp.

Na dzień dzisiejszy projekt "Firma Godna Zaufania" funkcjonuje na terenie Polski, Czech, Słowacji, Węgier, Francji i Bułgarii.

Wizytówka na stronie projektu jest dostępna przez cały okres działalności firmy. Opłata poniesiona za jej aktywację jest jednorazowa i nieodnawialna, co potwierdzone jest również oświadczeniem dodawanym do każdej przesyłki. Korzystanie z e-wizytówki nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.